A Prefeitura de Vitória lançou uma nova ferramenta para fortalecer o atendimento prestado às famílias nos Centros de Referência de Assistência Social (Cras) da capital. Trata-se do Manual dos Administrativos para os Cras, material criado pela Gerência de Atenção à Família (GAF) com o objetivo de padronizar procedimentos, organizar fluxos de trabalho e ampliar a qualidade dos serviços oferecidos nas unidades socioassistenciais do município.
A proposta é garantir que os profissionais da linha de frente tenham um instrumento de consulta para orientar a rotina administrativa, reduzir dúvidas e tornar mais uniforme o atendimento realizado em qualquer uma das 12 unidades de Cras em funcionamento na cidade. Com isso, a gestão municipal busca assegurar mais eficiência, rapidez e segurança no acolhimento das famílias atendidas nos territórios.
O manual foi elaborado a partir da escuta dos próprios trabalhadores da rede socioassistencial, segundo informou a equipe da GAF. A construção coletiva do material permitiu reunir orientações práticas para o dia a dia das unidades, funcionando como apoio técnico para os profissionais que atuam diretamente no atendimento ao público.
De acordo com a assistente social Charline Rezende, o documento representa um reforço importante para os servidores responsáveis pelos procedimentos administrativos. A avaliação é de que a ferramenta ajuda a diminuir inseguranças na rotina de trabalho e oferece um caminho padronizado para a execução das tarefas, especialmente em situações de dúvida.
A percepção dentro das unidades é de que a implantação do manual já trouxe impactos positivos para a qualidade do serviço prestado. No Cras Santo Antônio, a auxiliar administrativa Andrea Rodrigues Albino relata que o material se tornou um suporte permanente para a equipe, servindo como referência rápida para esclarecer procedimentos e dar mais segurança às decisões tomadas no atendimento.
A coordenadora da unidade, Viviane Lucchi, afirma que a sistematização das orientações também contribuiu para acelerar a resposta às famílias e tornar o acolhimento mais eficiente. Na mesma linha, a coordenadora do Cras Inhanguetá, Danielle Merisio, avalia que o suporte técnico ajuda a reduzir falhas e atrasos, especialmente na concessão de benefícios eventuais, o que impacta diretamente o acesso da população a direitos básicos.
Para a Gerência de Atenção à Família, a padronização dos fluxos de trabalho é uma estratégia para consolidar um atendimento mais técnico, acolhedor e humanizado. A expectativa é que o manual contribua para dar mais estabilidade ao acesso das famílias aos serviços e benefícios da política de assistência social, independentemente da unidade procurada.
A secretária municipal de Assistência Social, Carla Scardua, destacou que a iniciativa reforça o compromisso da gestão com o fortalecimento das políticas públicas de proteção social e segurança alimentar. Segundo ela, a busca por mais qualidade e eficiência no atendimento é fundamental para ampliar a capacidade da rede de proteção nos territórios e assegurar que famílias e indivíduos em situação de vulnerabilidade recebam o suporte necessário no momento certo.
Com a implantação do Manual dos Administrativos, a Assistência Social de Vitória aposta em uma gestão mais organizada e integrada, voltada para a qualificação contínua dos serviços e para a melhoria do atendimento prestado à população nas unidades de Cras da capital.
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