A Prefeitura de Vitória recebeu uma certificação internacional que reconhece a qualidade e o nível de maturidade da estrutura municipal de suporte em tecnologia da informação. A HDI Support Center Certification (SCC) foi entregue durante o HDI Experience 2026, realizado em São Paulo.
O reconhecimento é concedido pelo HDI após um processo de avaliação e auditoria baseado em padrões internacionais de boas práticas para operações de suporte de TI. Durante a análise, foram considerados diferentes aspectos da estrutura da Prefeitura, incluindo liderança, estratégia, gestão de pessoas, recursos, processos, experiência dos usuários e resultados alcançados.
Na avaliação, a Prefeitura de Vitória obteve nota 3,8 em uma escala que vai de zero a quatro. O resultado demonstra um alto grau de maturidade na organização e no gerenciamento dos serviços de suporte tecnológico oferecidos pela administração municipal.
A certificação foi recebida pelo gerente da Subsecretaria de Tecnologia da Informação (Sub-TI), Rafael Nascimento, que representou o município durante a cerimônia. Para ele, o resultado é fruto do trabalho integrado dos profissionais que participam das diferentes etapas da operação de tecnologia.
Segundo Rafael, a conquista envolve a atuação da Gerência de Integração, Usabilidade, Suporte e Experiência com o Usuário (GIU), das equipes da Sub-TI e dos profissionais responsáveis pelo funcionamento do Service Desk, incluindo trabalhadores da empresa contratada que participa da prestação dos serviços.
O HDI Experience 2026 reuniu profissionais e organizações ligadas aos setores de serviços de tecnologia, Service Desk, experiência dos usuários e gestão de TI. Nesse contexto, a certificação representa uma avaliação externa sobre os processos adotados pela Prefeitura e sobre a estrutura utilizada para administrar o suporte tecnológico.
Entre os fatores relacionados ao reconhecimento estão a utilização de processos organizados, o acompanhamento de indicadores, a busca por melhorias contínuas e a atenção à experiência dos usuários. Esses elementos fazem parte da rotina de suporte necessária para atender às demandas tecnológicas dos servidores municipais.
A estrutura de tecnologia tem papel importante no funcionamento da administração pública, já que diferentes setores dependem de sistemas, equipamentos e serviços digitais para executar suas atividades e atender à população. Por isso, o aprimoramento do suporte pode contribuir para a continuidade e a organização dos serviços internos.
Com a certificação, a Prefeitura de Vitória reforça o trabalho desenvolvido pelas equipes da área de tecnologia para aprimorar o atendimento aos servidores, aperfeiçoar processos e fortalecer a gestão dos serviços de tecnologia da informação utilizados pelo município.
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