O Disque Direitos Humanos, conhecido como Disque 100, promoveu uma capacitação voltada aos profissionais que atuam na Central de Atendimento do serviço com foco na qualificação do atendimento às pessoas em situação de rua. A iniciativa faz parte das ações permanentes do Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania (MDHC) para fortalecer a proteção dos direitos humanos e aprimorar o acolhimento às vítimas de violações.
O treinamento foi realizado na última semana e abordou temas relacionados à legislação, mecanismos de proteção e boas práticas durante o atendimento ao público. No dia seguinte, a programação foi ampliada para servidores de outras áreas do ministério, promovendo a integração entre diferentes equipes.
A ação foi organizada pela Ouvidoria Nacional dos Direitos Humanos (ONDH), em parceria com a Secretaria Nacional de Promoção e Defesa dos Direitos Humanos (SNDH), com o objetivo de padronizar procedimentos e elevar a qualidade do serviço prestado à população.
O Disque 100 é um serviço público do Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania destinado ao recebimento de denúncias de violações de direitos humanos, especialmente aquelas que envolvem pessoas em situação de vulnerabilidade social.
Além de registrar denúncias, o canal oferece informações e orientações sobre direitos, políticas públicas e serviços de proteção disponíveis nas esferas federal, estadual, municipal e no Distrito Federal.
O serviço permanece disponível todos os dias da semana, durante 24 horas, por meio de ligação gratuita para o número 100, realizada de qualquer telefone fixo ou celular em todo o território nacional.
As denúncias podem ser registradas de forma identificada ou anônima, e o cidadão recebe um protocolo para acompanhar o andamento da manifestação.
Além da ligação telefônica, o Disque 100 oferece atendimento pelos seguintes canais.
- WhatsApp: (61) 99611-0100;
- Telegram: pesquisando por “DireitosHumanosBrasil”;
- Atendimento em Libras por videochamada para pessoas surdas.
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