A Receita Federal iniciou na última segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, nova plataforma digital criada para concentrar, em um único ambiente virtual, o atendimento prestado pelo órgão a cidadãos e empresas. A ferramenta passa a assumir, nesta primeira etapa, grande parte das demandas que hoje são tratadas pelo canal Fale Conosco.
De acordo com a Receita, a mudança faz parte de um processo de modernização dos serviços prestados aos contribuintes e tem como foco tornar o atendimento mais integrado, ágil, seguro e eficiente. A proposta é reunir, gradualmente, em uma só plataforma, diferentes formas de contato que atualmente funcionam de maneira separada.
Neste momento inicial, o Receita Atende será usado principalmente para dúvidas, orientações e solicitações ligadas aos serviços administrados pela Receita Federal, substituindo boa parte da estrutura do Fale Conosco. A implantação, no entanto, será progressiva.
Em uma segunda fase, o órgão pretende ampliar o uso da plataforma e incorporar também os atendimentos realizados por e-mail, além dos processos digitais. A expectativa é que, ao final da implementação, praticamente toda a comunicação eletrônica entre contribuintes e Receita esteja centralizada no novo sistema.
Segundo o Fisco, a unificação busca reduzir a fragmentação dos canais de atendimento e facilitar o acompanhamento das demandas pelos usuários. A centralização também deve permitir melhor controle do histórico de interações, mais organização no fluxo dos pedidos e redução no tempo de resposta.
A nova ferramenta deve impactar especialmente profissionais das áreas contábil, fiscal, tributária e de compliance, que utilizam com frequência os canais da Receita para esclarecer dúvidas, resolver pendências e acompanhar procedimentos administrativos.
A orientação é para que empresas, escritórios de contabilidade e demais contribuintes passem a utilizar o Receita Atende já no início da migração, acompanhando a entrada gradual de novos serviços no sistema.
Com a mudança, a Receita Federal aposta em um modelo mais moderno de relacionamento digital, com a meta de transformar o Receita Atende no principal canal eletrônico de atendimento do órgão.
Compartilhe este conteúdo do Giro Capixaba, o melhor site de notícias do Estado do Espírito Santo.
Siga o GIRO CAPIXABA no Instagram
