O Banco do Brasil lançou na última segunda-feira (24) uma nova versão do seu aplicativo, com mais recursos de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A atualização será liberada gradualmente e a previsão é que todos os clientes tenham acesso à nova plataforma até o fim de setembro.
A mudança faz parte da estratégia de transformação digital do banco e busca facilitar a realização de operações e consultas diretamente pelo celular. A proposta também é oferecer uma experiência mais personalizada, com menus, atalhos e informações que podem mudar de acordo com o perfil e o momento de cada cliente.
Entre as novidades estão o atendimento por texto e voz, recomendações personalizadas e uma nova área chamada “Meu BB”.
A nova versão traz uma série de mudanças na forma como o cliente navega pelo aplicativo. A tela inicial, os menus e os atalhos poderão ser organizados de maneira diferente para cada usuário.
A inteligência artificial também passa a ter um papel maior. A tecnologia será utilizada para interpretar perguntas, auxiliar no atendimento e indicar produtos e serviços que possam ser relevantes para cada cliente.
Outro destaque é o assistente digital, que permite fazer consultas e acessar determinados serviços usando linguagem natural, por texto ou por voz.
Veja algumas das principais novidades:
- Personalização da tela inicial, menus e atalhos;
- uso de inteligência artificial no atendimento;
- assistente digital com interação por texto e voz;
- recomendações de produtos e serviços;
- nova área “Meu BB”, com informações e benefícios personalizados;
- recursos voltados à acessibilidade;
- melhorias de desempenho e estabilidade.
Uma das principais propostas do novo aplicativo é permitir que o cliente resolva mais situações sem precisar procurar uma agência ou outro canal de atendimento.
A navegação tradicional continua disponível, mas agora o usuário também poderá utilizar recursos conversacionais para fazer perguntas e encontrar serviços de maneira mais simples.
Na prática, em vez de procurar determinada função dentro dos menus, o cliente poderá explicar o que precisa e receber orientações pelo próprio aplicativo.
O Banco do Brasil avalia que a combinação entre inteligência artificial e automação pode diminuir etapas e tornar o acesso aos serviços financeiros mais simples.
A inteligência artificial não ficará restrita ao atendimento. De acordo com o banco, a tecnologia também será utilizada para organizar a experiência de cada cliente dentro do aplicativo.
O sistema poderá levar em conta informações como os produtos contratados, a forma como o cliente utiliza o aplicativo e o contexto de cada situação para definir quais serviços e conteúdos serão apresentados com maior destaque.
Com isso, dois clientes podem encontrar interfaces e recomendações diferentes ao acessar o App BB.
A área “Meu BB” reúne parte desses recursos e concentra informações e benefícios selecionados de acordo com o perfil de cada usuário.
A nova versão começou a ser disponibilizada nesta segunda-feira (24), mas os clientes não receberão a atualização todos ao mesmo tempo.
A distribuição será progressiva e, segundo o Banco do Brasil, a expectativa é que toda a base de clientes esteja utilizando a nova versão até o final de setembro.
O banco afirma que a reformulação foi desenvolvida a partir de avaliações e sugestões de clientes e funcionários.
Além de ampliar os serviços digitais, o novo App BB faz parte de uma estratégia que busca integrar os canais digitais e presenciais do banco.
A ideia é que operações mais simples sejam resolvidas diretamente pelo aplicativo, enquanto as equipes das agências possam dedicar mais tempo a situações que exigem atendimento personalizado, como investimentos, relacionamento e orientação financeira.
O banco chama essa integração entre os ambientes físico e digital de estratégia “figital”.
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