A Fala.BR, principal canal de ouvidoria do Governo do Brasil, terá um novo formato a partir da próxima segunda-feira (6), com a implementação de recursos de inteligência artificial.
Gerenciada pela Controladoria-Geral da União, a plataforma passará a identificar automaticamente, a partir do texto enviado pelo cidadão, o tipo de manifestação registrada — como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia.
Nos próximos meses, a tecnologia também será capaz de sugerir a classificação por assunto, órgão responsável e serviço público, simplificando o processo de envio.
Mais agilidade e menos erros
Atualmente, os usuários precisam selecionar manualmente essas categorias, o que pode gerar dúvidas e erros. Com a nova funcionalidade, o sistema se torna mais intuitivo, reduzindo etapas e facilitando o acesso, especialmente para quem tem menor familiaridade com ferramentas digitais.
Segundo a CGU, as mudanças devem melhorar a qualidade das informações recebidas, agilizar o tratamento das demandas e tornar mais eficientes os fluxos internos das ouvidorias.
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, destacou que a iniciativa integra uma estratégia de uso da tecnologia para fortalecer a gestão pública e combater a corrupção.
Estímulo à participação social
A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, afirmou que a expectativa é de aumento no número de usuários da plataforma.
De acordo com ela, o novo modelo reduz barreiras e torna o sistema mais rápido, acessível e confiável, incentivando a participação da população na comunicação com o poder público.
Já o diretor da CGU, Leonardo Alamy Martins, ressaltou que a inovação aproxima o cidadão da administração pública, sem exigir conhecimento técnico sobre a estrutura do governo.
Melhorias internas e transparência
Além das mudanças voltadas ao público, o sistema também foi atualizado para aprimorar a gestão interna das ouvidorias. Agora, os órgãos poderão incluir relatórios de gestão diretamente na plataforma, centralizando informações e facilitando a transparência.
Segundo o coordenador da CGU, Fernando Simões Vassoler, a novidade permite respostas mais rápidas e assertivas às demandas da população.
Sobre a plataforma
Criado em 2019, o Fala.BR é a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal. Por meio dela, cidadãos podem enviar manifestações, acompanhar prazos e receber respostas de órgãos públicos.
A ferramenta também tem papel importante no combate à corrupção, já que denúncias registradas no sistema podem dar origem a investigações — como ocorreu recentemente em uma operação conjunta da CGU com a Polícia Federal. Com a adoção da inteligência artificial, o governo aposta em um serviço mais moderno, eficiente e alinhado às necessidades da população.
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